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海能达SmartDispatch语音和数据综合数字调度功能先容


    1、上下线显示

     

    功能描述

    SmartDispatch客户端界面以分组形式显示该调度员权限范围内的所有DMR常规终端(手持终端和车载终端),且用不同颜色的图标标识各终端的状态。调度员根据图标的颜色和标记就可以了解哪些移动终端在线,哪些移动终端不在线,方便开展工作。

    SmartDispatch客户端也在呼叫面板或状态栏中显示控制车台的状态。

    备注

    调度车台包括控制车台和GPS数据车台,控制车台主要传输语音信号,GPS数据车台只传输GPSRevert信号。GPS数据车台的状态不在客户端显示。

     

    应用场景

    问题:不清楚终端是否在线,可能会花费很多时间做一些无效呼叫。

    人物:调度员Donna、园区巡查Martin

    场景:

    调度台接到告警,在第十大街的某厂区发射气体泄漏。

    调度员Donna查看负责该区域的组Group6,园区巡查Martin在线。

    Donna呼叫Martin,指示Martin前去查看情况。

    2 呼叫控制

     

    功能描述

    在指挥中心,调度员通过SmartDispatch客户端可以直接与移动终端进行语音通信和资源调配,实现中心的指挥调度功能。语音通信包括个呼、组呼和全呼。

    调度台默认短按PTT发言,调度员可以配置成长按PTT发言,也可配置外置PTT(如台式PTT),以模拟终端用户使用习惯。系统支撑混音播放,并提供左右声道选择和切换功能,系统默认右声道播放。

    备注

    全呼指调度台呼叫当前在线的所有终端,包括手持终端和车载终端。

     

    应用场景

    问题:巡查任务紧,调度员需要督促司机提高工作效率。

    人物:调度员John、司机Martin、司机Roy

    场景:

    调度员John向Group1组发起组呼,告知Group1所有成员需要加快巡查速度。

    Martin向Roy发起个呼:我感到一种需要,一种加速的需要。

    Roy回呼:哦,是的。

    3 GPS定位

     

    功能描述

    具有GPS模块的移动终端,开启GPS定位功能后,调度员可以在客户端界面定位该移动终端,在电子地图上显示该终端的位置信息。调度员可以设置打开地图时显示的默认区域,当鼠标悬浮在GPS节点上时弹出该终端的位置信息,通过对GPS节点进行操作,实现可视化调度。

    SmartDispatch GPS定位


    目前支撑的电子地图类型为谷歌Earth、谷歌Map和Mapinfo(坐标系为WGS-84)。

     

    应用场景

    问题:调度台无法知道移动终端的具体位置。

    人物:调度员Amy、园区巡查Adam

    场景:

    园区巡查Adam正在实行巡逻任务。

    调度员Amy通过GPS定位查询Adam的地点,Adam按照任务安排出现在C岗亭处。

    4 实时跟踪/历史轨迹

     

    功能描述

    带有GPS模块的配套终端在调度范围内开机,调度台自动在电子地图上显示该终端信息,并记录该终端的移动轨迹。调度员可以根据终端ID、时间段等查询和播放历史轨迹。

     

    SmartDispatch 轨迹回放

     

     

    应用场景

    问题:执勤人员不承认工作偷懒。

    人物:调度员Amy、园区巡查Adam

    场景:

    园区巡查Adam只巡逻了一半就开始原路返回。

    调度员Amy呼叫Adam,告诉他知道他一天上了几次厕所,并提醒他工作不要偷懒。

    Adam不理会Amy的提醒,仍然只做了一小部分工作。

    在指挥中心,通过历史轨迹查看Adam工作记录,并对Adam做出相应处理。

    5 短消息

     

    功能描述

    调度员可以直接给移动终端发送短消息,移动终端也可以给调度台发送短消息。调度台有短信提示,在非短消息界面会显示未读短信个数。

    SmartDispatch 短信息功能

     

    应用场景

    问题:下班后所有执勤人员需要回企业开会,逐个呼叫太麻烦。

    人物:调度员Alan、所有执勤人员

    场景:

    调度员Alan通过组向每个执勤人员终端发送一条短信“各部门请注意,下班后回企业开会,对月度工作做个总结。”

    所有执勤人员收到短信。

    6 报表查询

     

    功能描述

    SmartDispatch提供通话记录查询、短消息记录查询、上下线查询、越界告警查询和紧急报警查询。用户可根据时间段、ID号等关键字查询相关记录信息,并将报表导出成Excel格式文档。

    SmartDispatch报表查询

     

    应用场景


    问题:工作总结时需要具体数据。

    人物:巡查员Pete、调度员Cloris

    场景:

    月底,调度员Cloris需要统计本月Pete的工作情况。

    调度员Cloris根据ID号查询Pete本月上下线、越界告警记录、紧急报警记录、通话记录和消息记录。

    通过这些数据对Pete的工作有了客观的统计和评价。

    7 分屏显示

     

    功能描述

    为了方便调度员能同时监控和操作业务,SmartDispatch支撑分屏工作模式。调度、地图、消息、报表和历史轨迹视图均为活动窗口。安装分屏显示卡的硬件设备后,调度员可以在不同的显示器上显示不同的视图活动窗口。

     

    应用场景

    问题:调度员需要同时查看调度和地图视图。

    人物:调度员Cherry

    场景:

    安装好硬件后,将调度和地图作为视频源指定给不同的显示器。

    Cherry可以同时查看调度视图和地图视图。

    8 车载终端信道接入

     

    功能描述

    SmartDispatch系统是由SmartDispatch服务器、网关和客户端组成。网关主要负责控制车台、GPS数据车台及服务器之间的信息交换。一个网关可以同时支撑多个信道的接入,既可以传输语音信号,也可以传输GPSRevert信号,与网关连接的控制车台、GPS数据车台的数量为接入信道的总数量。

    SmartDispatch系统既支撑DMR常规数字信道,也支撑DMR常规模拟信道。当接入DMR常规模拟信道时,只支撑全呼,不支撑个呼和组呼,也不支撑带信令的呼叫。在模拟车载终端中,不能新建组及所属移动终端,调度台不显示模拟移动终端或组的ID。

     

    应用场景

    问题:调度任务整合,需要将另一个区域E纳入调度范围。

    人物:系统管理员Lee

    场景:

    在区域E中实行任务时使用的终端都是模拟终端,现有系统的终端都是数字终端。

    系统管理员Lee为调度系统增加区域E的调度车台、手持终端。

    9 录音

     

    功能描述

    所有调度台与调度台、移动终端与调度台、调度台与公网之间的通话,以及所有经过中转台的通话,包括呼入、呼出、监听和电话接入,SmartDispatch都会自动录音,即全网录音,并且可以对录音文件进行查

    询和回放。录音保存了重要通话,并且在特殊情况下方便用户调查取证。

    SmartDispatch 录音功能

     

    应用场景

    问题:调度员下错指令导致事故发生,为调查事故需要重现当时场景。

    人物:调度员Blanche、事故调查小组

    场景:

    调度员Blanche错误评估形势,派遣小分队进入未知毒贩藏匿点,致使小分队遭到伏击,造成重大人员伤亡。

    事故调查小组回调当时录音,用于确认事故责任人。

    10 遥毙/遥醒

     

    功能描述

    被授权的调度员可通过界面操作遥毙和遥醒移动终端。若移动终端不在线,则服务器保存遥毙指令,待移动终端上线后,马上实行该指令,保证了指令的有效性。被遥毙的移动终端将暂时不能正常工作,在移动

    终端丢失的情况下保证了通信的安全,只有当调度员发起遥醒操作成功后才可恢复正常工作。

    SmartDispatch遥毙功能

     

    应用场景

    问题:移动终端丢失,存在信息泄露的风险。

    人物:调度员Paul、巡查员Mike

    场景:

    Mike的手持终端被犯罪分子劫走,犯罪分子可以获取巡查的任务指令。

    调度员Paul得知该情况,遥毙丢失的手持终端。

    11 紧急报警

     

    功能描述

    移动终端启动紧急报警功能后,调度员可以在界面上马上看到该移动终端的紧急报警提示,且优先接入紧急呼叫的语音。只有在调度台和移动终端上都处理了该条报警,移动终端才可以恢复正常状态。紧急报警

    提示有三种,可以设置全部。

    弹出提示:图标变红,自动弹出报警提示。

    地图居中:如果该移动终端有GPS信号,将会在地图中居中显示。

    禁止报警音:禁止调度台响报警提示音。

     

    应用场景

    问题:碰到紧急情况,因其他终端占线,无法将紧急情况快速汇报给调度中心。

    人物:巡查员Adam、犯罪分子Ben、调度员Joe

    场景:

    巡逻员Adam正在巡逻,发现一男子Ben正准备纵火。

    Adam发起紧急报警。

    调度员Joe优先接受Adam的紧急报警,询问具体情况,根据预案做紧急处理。

    12 越界告警

     

    功能描述

    具有权限的调度员可以为移动终端设置工作区域或工作禁区,并且发送告警通知短信。当移动终端离开工作区域或进入工作禁区时,调度台将会收到越界告警信息。

     

    SmartDispatch 越界报警

    应用场景

    问题:执勤人员经常离开工作岗位做一些与工作无关的事情,并且事后不承认。

    人物:巡逻员Jack、花店老板女儿Rose

    场景:

    Jack巡逻时偏离路线跑到隔壁街口的花店,找老板女儿Rose聊天。

    Jack收到越界短信,调度台收到Jack越界告警信息。

    部门对Jack做出相应处理。

    13 权限管理

     

    功能描述

    为防止调度混乱,需要设定调度员的权限,将系统权限进行分类:

    车台/中转台权限:管理员可以指定调度员能够调度的车台/中转台,未指定给调度员的车台/中转台不在该调度员的调度界面上显示。

    工作组权限:管理员可以指定调度员能够调度的工作组,未指定给调度员的工  作组不在该调度员的调度界面上显示。

    功能模块:调度界面分六个功能模块,即:调度、GPS、短消息、报表、轨迹回放和配置。系统默认调度员具有调度模块权限,不具有配置模块权限,其余模块需要管理员为调度员指定,屏蔽后的功能模块在界面上不显示。

    功能列表:设置权限控制的功能有:调度员互通、电话通信、录音回放、切换信道、遥毙/遥醒、远程监听、跨区通信、越界告警和实时跟踪。管理员给调度员开户时指定可使用的功能,未分配功能相应菜单显示灰色。

    备注

    以上权限设置后均可由管理员更改。

     

    应用场景

    问题:为避免调度命令混乱,各调度员能调度的移动终端不能重复,调度员不能自行修改配置。

    人物:管理员Kim、调度员Sam、调度员Dean

    场景:

    指挥中心管辖范围很广,需要为不同区域设置不同调度员。

    管理员Kim为调度员Sam和Dean添加调度员账号,并配置不同的调用车台。

    14 跨区通信

     

    功能描述

    一个控制车台以及该控制车台下的终端组成一个小业务区域,不同控制车台下的终端需要通信时,必须在调度台中配置跨区通信组,将需要跨区通信的不同控制车台添加在一个组中。调度台中可以添加多个跨区

    通信的组,并可为该组指定快捷键,用于快速发起组呼。

     

    应用场景

    问题:在两乡镇交界处突发工厂火灾,市消防队需要指挥两乡镇消防队协力灭火。

    人物:市消防队指挥中心调度员Kevin

    场景:

    消防指挥中心接到告警,在A和B两乡镇交界处发生工厂大火,A和B两乡镇都派出带机动指挥通信车的救火小分队,通信车均已接入市消防的指挥中心。

    Kevin在调度界面上选中A、B两地的通信指挥车,同时向两地指挥车发送指令。两地指挥车各自可以向指挥中心汇报火情,但不能互相通信。

    A、B两地小分队在统一指挥下扑灭大火。

    15 电话接入

     

    功能描述

    移动终端或调度台可以与外线电话(固定电话或手机)进行单工个呼通话,包括:

    调度台对外线电话的呼叫、接听和转接。

    外线电话呼叫终端需要通过调度台转接。

    终端呼叫外线电话,需先发送固定格式短信给调度台,由调度台解析出外线电话号码并完成呼叫。终端若要讲话需要调度员先设置通话保持,再按下PTT键。

    备注

    使用该功能时,必须配置IP-PBX硬件设备。IP-PBX即InternetProtocolPrivateBranchExchange,基于IP的专用交换机。

     

    应用场景

    问题:接到恐怖袭击报警,车站出现未知炸弹,需要专家引导拆弹。

    人物:炸弹专家Martin、调度员Joe、拆弹巡查员Adam

    场景:

    调度员Joe接通炸弹专家Martin。

    Joe转接呼叫给拆弹巡查员Adam,让Adam与Martin直接通话。

    Martin引导Adam顺利拆卸炸弹。

    16 远程监听

     

    功能描述

    当调度员有远程监听权限时,可以开启某一在线终端的MIC,在终端用户不知情的情况下,使目标终端发射背景语音信号至调度台,从而达到监听终端的效果。

    远程监听分为两种类型:常规远程监听和紧急报警远程监听。对于紧急报警远程监听,在写频时必须勾选该选项,否则当终端处于紧急报警状态时,调度台不能对其实行远程监听操作。

    系统会记录远程监听,因此可以对远程监听进行统计,生成报表。

     

    应用场景

    问题:紧急报警时情况复杂,有时不能传递完整信息给调度台。

    人物:调度员Joe、园区巡查Adam

    场景:

    园区巡查Adam发现匪徒持刀抢劫,边跑边向调度台发送紧急告警。

    Adam尚未说完情况便被躲藏在旁边放哨的匪徒袭击,终端掉落到地上。

    调度员Joe开启Adam终端的远程监听,听到Adam大声指明的地点。

    Joe马上通报警情,附近园区巡查迅速赶赴现场。

    17 呼叫提醒

     

    功能描述

    终端信道正忙,调度员呼不通时,可以发送呼叫提醒给终端,终端用户看到提醒信息,即知需要回呼调度台。

     

    应用场景

    问题:调度员需要询问园区巡查工作情况,但是线路忙,呼不通。

    人物:调度员Joe、园区巡查Adam

    场景:

    调度员Joe需要询问园区巡查Adam巡逻情况,向Adam发起个呼,呼叫失败。

    Joe向Adam发送呼叫提醒。

    Adam通话完毕看见提醒信息,随即呼叫Joe,询问有什么事情。

    Joe与Adam通话,了解到Adam的巡逻情况。

    18 可视化调度

     

    功能描述

    调度员可以对显示在地图上的终端直接进行呼叫操作,并可以通过地图测距、测面积和保存视图。保存视图指保存当前地图界面,待重新登录系统后,GPS界面自动打开上次保存的地图界面。

     

    应用场景

    问题:调度员需要通过地图观察人员的工作情况,并根据观察到的情况实时调度终端。

    人物:调度员Joe、园区巡查Adam

    场景:

    调度员Joe通过实时跟踪发现园区巡查Adam偏离工作路线1公里。

    Joe在地图上直接呼叫Adam,询问具体情况,原来是Adam工作开小差。

    19 基础数据管理

    定期同步网管数据:在网络管理中设置的组信息,用户信息等关键信息,也同样是调度指挥所需要的关键信息。因此,调度系统可按照预先设置好的时间点定期同步所需要的网管数据。

    实时同步网管数据:在某些特定的情况下,可以人工的刷新网管数据到调度系统中来,这时候就需要实时的同步这部分信息。

    从XML文件中导入:对于某些不支撑网管接口的系统,调度系统支撑使用XML作为交换条件,从中导入关键用户信息。

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