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【用心服务 与您同行】沟通从这里开始------记2013南京乐白家主动上门活动

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-01-20 10:18:00

 20139月上旬,企业收到海能达客服部推出的20139-11月份“用心服务  与您同行”的上门服务活动。此次活动,将提升用户的满意度作为首要目标,将企业优质的售后服务传送到顾客的身边。此次活动,真正做到了与终端客户面对面的沟通,沟通从这里开始......

让大家更加了解客户的需求!把大家的服务做得更好,让大家的客户更满意!

南京乐白家手机客户端科技有限企业,多年以来一直把“全心服务 创造共赢”作为企业的经营理念,作为海能达在江苏省唯一的五星级金牌维修站。乐白家企业积极参加了此次“用心服务 与您同行”上门服务活动的申报,这次活动正好和江苏省森林防火工程碰到了一块,林业项目,工程量大,工期紧,人员不够。为了更好完成此次活动,克服目前困难,企业陈总和汪工详细制定了9-11月服务日程表,并指派刘工为本次活动的负责人。

 

刘工在服务现场为客户检测机器

 

按照服务日程表的安排,从911-12日,海能达认证维修工程师刘恺焘,为南京市内十几家苏果超市社区店提供上门服务。苏果超市有限企业是中国500强企业,在海能达产品使用保有量达800余台,多年以来一直与乐白家企业保持友好的合作关系,是我企业的优质客户!

为了此次活动的顺利圆满,在每次上门服务之前,大家已经和客户进行了电话沟通,简单先容了活动并约定了时间。911日上午9点,刘工带着综合测试仪,工具箱,服务牌,准时到达江北华润苏果社区店,简单对接待负责人先容此次上门服务活动的目的与流程,紧接着刘工对社区店内50台对讲机进行检测,在现场为客户解决一些简单故障,并免费更换易损外围器件,同时与客户进行交流对讲机使用情况和日常注意事项。下午13点,刘工又来到苏果将军

大道社区店提供了上门服务,14点又驱车去了瑞金路社区店。由于苏果超市使用海能达对讲机数量大,此次上门服务活动持续了两天,共去了10家苏果超市社区店,检测对讲机600多台。这次上门服务活动深受客户的喜爱,最终获得客户较高的满意度!

服务工程师现场为客户调频

2013911日活动开始,至20131129 日活动结束,共为10家终端客户提供上门服务,9月份3家,10月份3家,114家,共检测机器1830台,维修机器150台。这次活动得到了众多江苏客户的认可。

作为国内无线通讯领域的老大,海能达多年沉淀的价值不仅展现为无与伦比的企业理念,随需而通的产品设备,同时也包括细致及时的客户服务。“用心服务 与您同行”活动为全国经销商和用户搭建了售后服务沟通的桥梁,只有不断的提升售后服务质量和水平,才能提升企业品牌形象,增强企业竞争力!

南京乐白家,没有自己品牌,但大家有的是全心服务,乐白家人,将会以“服务”作为南京乐白家自己独特的品牌。用大家的全心的服务,让大家的客户更满意!

 

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