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需求引领海能达对讲机终端售后变革

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-06-03 09:55:00

 截至2013年,海能达有模拟维修站91家,数字维修站47家,完成了模拟维修站国内所有省份100%覆盖,数字维修站国内省份70%以上的覆盖,售后网点布局已显规模。规模效应极大地提升了售后的便利性,不但解决了用户的售后之忧,也为大家的经销商提供了一种留住客户的手段,在一定时期内实现了用户、经销商、厂家的共赢。

 海能达对讲机
  随着技术的不断更新,产品的应用变得更加复杂,维修的便利性已不再是客户最看重的售后因素,那传统的维修是否能满足用户更深层次的服务需求呢?答案当然是否定的,所以用户的需求决定了大家的变革。
 
  从维修到应用的转变
 
  海能达对讲机终端产品不断推陈出新,不但质量持续在提升,维修机的数量也处于逐年下降的趋势,所以售后的焦点已不再是维修,而是用户跟经销商对终端产品应用的需求。这就要求大家将服务向前延伸,更多的参与到售前、售中阶段,从维修向应用转变。客服于2011年就已经开始尝试对铁路行业用户实行上门培训和演示服务,一是教会用户正常使用产品,还有就是告知使用中的常见问题,消除因不会使用或误操作而引发的对产品的误解。
 
  为了更好的适应用户与经销商对应用技术的需求,海能达客服于2014年推出区域巡回技术培训,不讲维修,专讲讲小型方案的应用和安装,更可以为经销商和重要用户定制培训内容,旨在提升经销商和重点用户的应用技术能力,共同推广海能达技术,传播海能达品牌。
 
需求引领海能达对讲机终端售后变革 
 海能达对讲机客服人员正进行区域巡回技术培训
 
  客服人员正进行区域巡回技术培训
 
  从维修站到服务站的转变
 
  2013年之前,海能达有7家自建维修站,在授权维修站成长起来前,这7家自建维修站和深圳维修中心承接了国内一半的终端维修量,应该说在这段时期内,几家自建维修站还是起到了非常关键的作用。随着授权维修站的成长,几家自建维修站于2012年开始向服务站转型,维修逐渐不再是主要职责,而是以提升授权维修站的服务质量为目标,一方面帮助其技术和服务综合能力提升,另一方面将工程师精力投入到重点行业用户、产品培训、技术支撑的服务上,更快速响应服务需求,提升维修站及用户对海能达的感知度和满意度。
 
  到2014年,海能达客服计划推动授权维修站向服务站升级,重点推广中小型方案的应用技术,建立海能达技术与服务标准。当授权服务站体系完善之后,相当于搭建了一个技术资源平台,授权服务站之间可共享技术资源,相互学习与帮助;另一方面,如果海能达应用技术在服务站体系中使用的越广泛,那么海能达作为首选品牌推荐给用户的机会也将更多,对海能达与授权服务站而言,这又是一个共赢的开始。
 
需求引领海能达对讲机终端售后变革 
 
转变职能后的海能达服务站的专业工程师,将更快速响应服务需求
 
  海能达作为中国最大、全球第二大的专网通讯设备供应商,为政府与公关安全、共用事业及工商业用户提供恰如所需的专业通信解决方案,产品已遍布全球100多个国家和地区,并成功服务于英国司法部、俄罗斯紧急救援部、哈萨克武装警察、沙特航空、秘鲁国家警察、香港海关、美国电力企业等多个国家或地区的政府与公共安全、公用事业部门。在专网通信领域,海能达为各行各业的用户提供高效与便

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